上周末浏览的时候无意间看到一个关于张家界的旅游吐槽视频，视频里一家人去了三天，回来之后发现消费总金额将近两千元。评论区引起大家热议的是有关费用的问题，有人认为其实并不贵，但是也有人回忆起自己之前出行的花费是三千元以上。
我仔细查看了这张发票，里面包含的有门票费228元、停车费50元、索道往返票180元、景区内交通费38元以及其他各种支出，总金额较大，并不是一笔小数目。您所提到的有关张家界是否存在着误导消费者的问题，应该从各个方面来考虑。
在国内五星级旅游景区里，门票价格228元属于合理的范围之内，并不是特别昂贵。旅游旺季时黄山门票是190元，九寨沟门票是169元外加90元的观光车费，泰山门票115元，坐索道要另外付100元。张家界综合费用228元包含森林公园、天子山、袁家界等主要景点，如果计划在此地逗留两天到三天左右的话，每天花费大概在70元左右。
真正让游客觉得贵的，是那些零零碎碎的附加消费。
如果白天停车费是50元的话，那么这个价格就比较合适了。实际上，即使这样，游客还要面对一个明显增加的成本，即从停车场到核心景区之间的距离一般在几公里左右，游客只能乘坐景区提供的环保车进去，并且还要支付另外的三十八元交通费。
索道单向行程长度为90米，往返就是180米，如果选择徒步的话，需要攀登天门山著名的999级台阶，这对带老人、小孩的旅客来说并不容易，体力耗费很大，安全也无法得到保证。
百龙天梯单程高度有72层楼高，是世界上最高的户外电梯之一，如果不坐电梯的话，就要走一段弯弯曲曲的山路，大约要花两个小时才能到达目的地。
这就是景区的套路——把核心体验拆成一块一块卖给你。
我有一位朋友在去年十一期间去张家界游玩，对旅途中的某些具体细节做了介绍。旅游景区内的矿泉水每瓶卖到10元，普通的餐馆里一碗面要价28元，即使是经济型的双人房，最低也要两百多块钱。经过计算可知，在三天的时间里，餐饮、住宿等各项开支加起来一共是1200元，而门票、索道等其他方面的花费只占总支出的三分之一左右。
往深了说，这背后其实是旅游消费结构的问题。
在中国，旅游景区门票价格受严格的监管制度约束，任何调价行为都要经过公开听证会程序审批，所以近些年来大多数知名景点的门票价格并没有明显上涨。
为了保证旅游业的经济效益，景区管理者开始尝试各种各样的盈利途径，把目光放在了停车服务、交通线路、缆车索道、餐饮体验、住宿设施等诸多方面，并且这些服务都采取了市场化定价的方式，给景区留出了自主定价的空间和自由度。
以张家界索道为例，由于它的建设费用很高，在每天运送几千人甚至几万人的时候就可以很快地收回投资。实际上，景区小交通服务也就是通常所说的景区大巴车服务，它38元的票价里包含着多少运营成本、利润比例，值得进一步研究。游客一般不会意识到这一点。
全国范围内旅游景点都有这种现象。我曾经亲身到过西藏的布达拉宫，它的门票价格是200元人民币，为了能够顺利地参观，强烈建议您提前通过官方网站进行在线预约，在旅游旺季的时候，门票常常会供不应求，竞争十分激烈。
到达景区入口之后还要再付80元人民币的观光车费才能登上山顶，如果想在山上听导游讲解的话还要另外租用一台讲解器需要再付40元人民币。就青海茶卡盐湖的游览而言，门票收费为60元人民币，来回的小火车费用要加收120元人民币。
为了保证个人卫生以及环境卫生，游客还要租用一次性的鞋套，租金为15元人民币。为了增加拍照的乐趣和纪念的意义，租一套特色拍照道具要花去50元人民币。综合考虑各种费用之后，每位游客的总花费大约是三四百元。
不是说景区不该收费，问题是这种收费方式让游客特别不爽。
门票定价是228元，这样的价格标签让游客有合理的预期，再根据自己的意愿来决定是否接受这个消费。游客知道准确的价格之后就会产生心理预期，从而在选择是否购买门票的时候更加理性的考虑成本和价值。
游客在游览的过程中会遇到各种各样的额外费用，比如停车费、交通费、登山费、高昂的餐饮和住宿费用等，这些不明晰而且较大的开销常常造成消费体验的混乱，进而产生受骗的感觉。
你不会因为消费而产生不必要的支出。由于有老人、小孩需要带，所以只能选择步行而不是乘缆车上山，而且因为家里人多，停车费也跟着上涨了，即使景区内餐饮价格很高，但是为了最基本的需要，还是得花钱。此类必需品消费次数增多的时候，旅游者会感觉到自己的财务状况受到很大影响。
近两三年来，张家界地区实际已经开展了一些改革工作。去年初，我们实行了新的旅游项目，即实行单个景点收费制，把各个景点的门票、索道等综合在一起，给游客提供一个方便快捷的服务方式，大大降低游客的总花费，比分开购买要便宜得多。但是，即使这样，套餐的价格也超过了四百元，对很多家庭来说还是一笔不小的开支。
从本质上来说，旅游消费的本质就是游客对价值的追求，景区则是为了获得合理的经济效益而努力。双方都没有过错，目前门票价格低但是附加费高的经营方式，实际上引起了公众对于收费透明度不高问题的强烈关注。
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